🔒 سياسة الخصوصية والاستخدام لـ " ناتشورال بالاس " 🌿

أولًا: 📝 المقدمة والتعهد

يا هلا بكم في متجر "ناتشورال بالاس" ،مستخلص كولاجين طبيعي من عظام رضيع العجل مطبوخ 19 ساعة بتقنية الطبخ البطيء 🐄

المتخصص في المنتجات الغذائية المجمّدة داخل المملكة العربية السعودية.

هدفنا – بعد توفيق الله – إننا نوفّر لكم تجربة تسوّق آمنة ومريحة تحافظ على خصوصيتكم وتضمن جودة منتجاتنا بكل تفاصيلها.

✨ الموافقة والشروط ✨

بمجرد استخدامكم لموقعنا أو إتمامكم وتأكيدكم لأي عملية شراء، فهذا يُعد تأكيدًا لثقتكم والتزامكم بجميع السياسات والشروط المعتمدة لدينا،

بما في ذلك سياسات الشحن، التوصيل، الخصوصية، الضمان، الجودة، المدفوعات، والاسترجاع.

ثانيًا: 📖 التعريفات الأساسية

حرصًا منّا إن الكلام يكون واضح للجميع، حنوضح لكم وش نقصد ببعض المصطلحات اللي نستخدمها في متجرنا 👇

🛍️ المتجر: المقصود فيه موقع "ناتشورال بالاس" الإلكتروني وكل القنوات الرقمية التابعة له.

👤 العميل / المستهلك: هو أي شخص يشتري منتج أو يستخدم خدمات المتجر.

❄️ المنتج المجمّد: هو أي منتج غذائي يحتاج درجة تجميد بين -3 و -15 درجة مئوية، عشان نحافظ على جودته وطراوته.

📜 الاتفاقية: تشمل كل الشروط والسياسات اللي تنظّم العلاقة بين المتجر والعميل، مثل سياسة الخصوصية، الشحن والتوصيل، المدفوعات، والضمان و الاسترجاع .

ثالثًا: 📲 كيفية جمع المعلومات (الضروري فقط)

المتجر ما يجمع إلا المعلومات الضرورية اللي نحتاجها عشان نقدر نكمّل طلباتكم ونقدّم لكم خدمة أفضل، وتشمل:

الاسم الكامل.

رقم الجوال.

العنوان التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع).

بيانات الدفع (تُعالج فقط عن طريق بوابات الدفع الآمنة ولا نُخزّنها في المتجر أبدًا).

رابعًا: 🎯 استخدام المعلومات (لخدمتكم فقط)

نستخدم بياناتكم بس لخدمتكم وتوصيل طلباتكم بالطريقة اللي تريحكم، وتشمل الاستخدامات التالية:

- تنفيذ ومعالجة الطلبات وإتمام عملية التوصيل.

- التواصل معكم بخصوص حالة الطلب أو للرد على استفساراتكم.

- إرسال العروض والتحديثات .

- تحسين تجربتكم في التسوّق وتطوير خدماتنا وعملياتنا اللوجستية.

🚫 تنويه مهم: المتجر ما يستخدم بياناتكم لأي تسويق خارجي، ولا يشاركها مع أي جهة غير موثوقة أو غير مخوّلة.

🛡️ حماية وأمان البيانات (الأمان أولويتنا)- منصة سلة

نولي خصوصيتكم وأمان بياناتكم أهمية كبيرة، ونعتمد على أعلى معايير الحماية الرقمية بالتعاون مع منصة سلة، اللي توفّر بنية تقنية آمنة ومشفّرة لحماية معلومات العملاء.

🔒 التشفير: تتم جميع العمليات عبر بروتوكولات SSL لتأمين وتشفير البيانات الحساسة.

💾 التخزين الآمن: تُخزَّن المعلومات داخل أنظمة محمية في منصة سلة، وما يقدر يطّلع عليها إلا الموظفين المصرّح لهم رسميًا.

💳 بيانات الدفع: لا يحتفظ المتجر بأي بيانات تخص بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية، وجميع عمليات الدفع تُعالج مباشرة عن طريق بوابات دفع آمنة ومعتمدة من منصة سلة.

📢 الإشعار الفوري: في حال حدوث أي خلل أمني أو تقني (لا سمح الله)، بيتم إشعاركم فورًا عبر قنواتنا الرسمية.

سادسًا: 💳 المدفوعات الآمنة (عبر منصة سلة الموثوقة)

تتم جميع عمليات الدفع عبر منصة سلة (Salla) وبواباتها الموثوقة والمعتمدة رسميًا داخل المملكة العربية السعودية.

💰 طرق الدفع المتاحة:

- بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، وأبل باي.

- التحويل البنكي (إذا كان متوفر).

- الدفع بالتقسيط عن طريق تابي، تمارا، وإمكان، حسب الشروط والسياسات الخاصة بكل جهة.

🔒 أمان المعاملات:

تُعالج جميع المدفوعات من خلال نظام مشفّر ومعتمد من الجهات الرسمية في منصة سلة، ولا يتم تخزين أي بيانات تخص بطاقات الدفع داخل المتجر.

⚙️ معالجة الأخطاء:

في حال حدوث خطأ تقني أو تم خصم المبلغ بدون تأكيد الطلب، يتم التواصل معكم فورًا لإرجاع المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة بوابة الدفع المستخدمة.

🕓 إلغاء الطلب:

أي طلب لم يكتمل دفعه يُلغى تلقائيًا بعد المدة المحددة من المنصة.

🛡️ حق المتجر:

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بعملية دفع غير نظامية أو مزيفة، وذلك

لحماية العملاء وضمان أمان المعاملات.

🏷️ الأسعار:

جميع الأسعار الظاهرة تشمل الضريبة المضافة (إن وجدت)، وأي رسوم شحن يتم توضيحها بوضوح عند إتمام الطلب.

سابعًا: 🚨 الإفصاح عن المعلومات (في أضيق الحدود)

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية فقط في حالات محددة وملزمة، وتشمل:

- إذا وصل طلب رسمي من الجهات الرسمية المختصة داخل المملكة.

- إذا كان الهدف حماية حقوق المتجر أو المستخدمين من أي احتيال أو إساءة استخدام.

- مع شركات الشحن واللوجستيات الموثوقة فقط، وذلك لتوصيل الطلب بالشكل الصحيح.

🔒 تأكيد مهم: بخلاف الحالات المذكورة، ما نشارك أي بيانات أبدًا مع أي طرف ثالث وتحت أي ظرف.

ثامنًا: 👤 حقوق العميل (حقوق محفوظة)

كل عميل عندنا له حقوق محفوظة ومضمونة، ومن حقه التالي 👇

📝 الاطلاع والتعديل:

يحق لك تطّلع على بياناتك وتحدّثها أو تعدّلها في أي وقت تحتاجه قبل و الطلب و الشراء فقط .

🗑️ الحذف النهائي:

تقدر تطلب حذف حسابك أو بياناتك نهائيًا من النظام لدينا في السلة وقت ما تشاء.

🛠️ الشكاوى والملاحظات:

إذا عندك أي ملاحظة أو شكوى بخصوص حماية بياناتك، تقدر تتواصل معنا مباشرة عبر الدعم الفني، وإن شاء الله نحلها لك بأسرع وقت.

تاسعًا: 🔄 سياسة التعديلات والتحديث

🔹 حق التحديث:

يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، بما يتوافق مع أي تطورات تقنية أو متطلبات نظامية جديدة.

🔹 الموافقة الضمنية:

استمراركم في استخدام الموقع بعد أي تعديل يُعتبر موافقة ضمنية على النسخة الجديدة من السياسة.

عاشرًا: ⚖️ المسؤولية القانونية

يعمل المتجر وفق أنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، ونؤكد التزامنا الكامل بكل ما يخص حماية المستهلك وحقوقه.

⚖️ المرجعية القضائية:

- نسعى دايم في ناتشورال بالاس لحل أي ملاحظة أو خلاف بطريقة ودّية ومباشرة، من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو القنوات الرسمية للمتجر.

- في حال تمّت العملية عبر منصة سلة (Salla)، يتم الرجوع أولاً لإجراءات المنصة وآلية فضّ النزاعات المتبعة عندهم.

- إذا استمر الخلاف – لا قدّر الله – بعد كل المحاولات الودّية، تُحال المسألة إلى المحاكم السعودية المختصة داخل المملكة، حسب الأنظمة المعمول بها.