سياسة الاسترجاع و التوصيل في "ناتشورال بالاس"

نحرص على أن تكون تجربتكم معنا مريحة وواضحة، لذا نرجو الاطلاع على شروطنا الخاصة بسياسة الاسترجاع و بسلامة المنتجات المجمّدة وإجراءات الشحن:

❄️ التزامنا بسلامة المنتج المجمّد

في متجرنا "ناتشورال بالاس"، نولي أهمية قصوى للحفاظ على جودة منتجاتنا المجمّدة حتى تصلكم بأفضل حال :

🔹 التزامنا بالجودة والتوصيل

• الجودة المضمونة: منتجاتنا تُشحن شحن مجمّد، ونضمن تسليمها وهي في أعلى جودة ممكنة.
• سلسلة التجميد : نلتزم بتطبيق سلسلة تبريد دقيقة من لحظة خروج المنتج من مستودعاتنا حتى وصوله إلى موقعكم.
• حدود التسليم: لضمان بقاء المنتج في حالة تجميد مثالية، نُحدد محاولتين فقط للتسليم، حسب سياسة شركة الشحن.

📸 أولًا: شروط الإرجاع عند الاستلام اللحظي فقط (إجراءات الإثبات)

يا عزيزنا العميل، من حقك استلام منتج سليم ومطابق للمواصفات . نرجو منكم، في حال ملاحظة أي تلف أو نقص، اتباع الخطوات التالية بدقة حتى نتمكن من خدمتك :

⚠️ ملاحظة بخصوص المسؤولية: في حال عدم توثيق الشحنة بالتصوير الفوري عند الاستلام، واكتفيت بالتبليغ المتأخر، فالمتجر لا يتحمّل مسؤولية التعويض؛ نحن نحرص على دقة الإجراءات لحفظ جودة المنتجات المجمّدة.

❌ ثانيًا: الاعتذار عن الإرجاع (تغيير الرغبة)

نعتذر عن قبول الإرجاع في حال كان السبب هو تغيير الرغبة بالشراء أو عدم وجود مبرر واضح للاسترجاع. ويعود ذلك إلى:

طبيعة منتجاتنا: منتجات "ناتشورال بالاس" هي منتجات غذائية ومجمّدة، ولحساسيتها وطبيعتها، لا يمكننا إعادتها أو بيعها مرة أخرى بعد خروجها من المتجر، حفاظًا على سلامتكم وسلامة المنتج.

📍 ثالثًا: مسؤولية بيانات الشحن (الدقة المطلوبة)

تحمّل التكلفة: إذا تم شحن الطلب إلى عنوان أو مدينة خاطئة بسبب خطأ في إدخال بيانات العميل، فإن العميل يتحمّل التكلفة الفعلية الكاملة لإعادة الشحن أو الجدولة التي تحددها شركة الشحن.

الرسوم الفعلية: هذه الرسوم تمثل التكلفة الفعلية لشركة الشحن، وليست السعر المخفّض الذي ظهر لك في الفاتورة الأصلية.

تأكيد العنوان: لضمان وصول طلبكم بسرعة ودقة، نرجو التأكد التام من صحة العنوان والمدينة قبل تأكيد الطلب، وبذلك نضمن راحتكم ورضاكم. 🤍